Woolworths系统崩溃！澳洲网友怒评：我被放鸽子了！
08-12
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近日，澳洲的电商平台Woolworths出现了让人猝不及防的技术问题，结果导致大批线上订单遭遇了“命运不测”——被取消或延迟。不少网友纷纷在社交媒体上吐槽，感觉自己像被放鸽子了一样。
据悉，这场技术风波的根源在于该平台的电商后端系统，专门负责处理顾客已经下单的订单。虽然官方在事后迅速发表了声明表示歉意，并称问题已解决，但还是没能安抚住一大批遭受影响的顾客们。
一位社交媒体用户直接“开炮”：“他们明知道晚上7点到凌晨的订单都没戏了，却不提前通知我们。就不能发条群发短信告诉大家订单取消了吗？真是让人火大！”
另一位网友更是满腹怨言：“我的订单被推迟了，打电话也没人接，我现在完全不知道到底是推迟了还是被取消了。我们就这样被困在家里，啥都不敢买，因为不知道订单还在不在！”
还有一位看热闹的网友补刀：“你们为啥不在官网上直接说清楚呢？非得让大家一直等、打电话、发信息？我看这次平台真的要学学怎么沟通了。”
虽然官方声明中表示已恢复正常运营，并承诺今日订单不受影响，但这个事件却让大家对平台的应急反应和沟通能力提出了不少质疑。看来，除了技术故障外，如何提高客户体验也是平台需要思考的问题。
